Diseño inclusivo: cómo crear experiencias digitales accesibles y efectivas

La inclusión digital es mucho más que una tendencia: es una responsabilidad. En América Latina, millones de personas aún enfrentan barreras para navegar, comprar o aprender en línea. Según el IDB (Banco Interamericano de Desarrollo del inglés), integrar criterios de diseño inclusivo desde el inicio mejora la experiencia de todos los usuarios, no solo de quienes tienen alguna discapacidad.

Construir plataformas accesibles y usables es el primer paso para un ecosistema digital realmente equitativo.

Por qué el diseño inclusivo impulsa la inclusión digital

El diseño inclusivo parte de una idea simple: todos somos distintos, y las experiencias digitales deben adaptarse a esa diversidad. Incorporar principios de diseño universal y accesibilidad web permite crear productos que funcionan para más personas, en más contextos y dispositivos.

De acuerdo con el informe “Technology for Accessibility” del IDB, las organizaciones que priorizan la inclusión desde la fase de diseño logran mejores tasas de retención y satisfacción de usuarios. Además, refuerzan su reputación como marcas empáticas y responsables.

Revisa aquí el informe completo “Tech Report: Technology for Accesibility” del IDB.

Principios clave del diseño universal y la accesibilidad web

Los principios fundamentales del W3C (WCAG 2.2) sirven como guía global para crear entornos digitales accesibles. Cada uno representa una forma concreta de pensar el diseño desde la inclusión. Estos indican que la web debe ser:

• Perceptible: El contenido debe poder verse, escucharse o sentirse a través de tecnologías de asistencia.
• Operable: Permitir la navegación mediante teclado, voz o pantalla táctil.
• Comprensible: Interfaces claras, lenguaje simple y flujos de uso predecibles.
• Robusta: Compatibilidad con navegadores, dispositivos y lectores de pantalla.

Estos principios se reflejan también en la región. Según el informe de UNICEF “Children with Disabilities in Latin America and the Caribbean: A Statistical Overview of Their Well-being”, promover entornos digitales accesibles es esencial para la inclusión educativa y social de millones de personas. La accesibilidad web, en este sentido, no es solo técnica, sino una herramienta de equidad.

Descarga acá el informe completo "Children with disabilities in Latin America and the Caribbean [...]" de UNICEF.

Checklist para aplicar el diseño inclusivo en tus proyectos digitales

Antes de implementar cambios, es importante entender cómo se traducen los principios en acciones prácticas. El siguiente checklist combina las recomendaciones de la ITU (Unión Internacional de Telecomunicaciones) con los estándares del W3C:

1. Conoce a tus usuarios.

Investiga sus capacidades, contextos y herramientas. Diseña con y no solo para ellos.

2. Evalúa la accesibilidad web.

Usa herramientas como WAVE o Lighthouse, y realiza pruebas con usuarios reales.

3. Aplica los estándares internacionales.

Implementa las pautas WCAG 2.2 y consulta las guías regionales de ITU.

4. Ofrece opciones flexibles.

Permite ajustar tamaños de texto, colores y contrastes.

5. Prioriza la claridad.

El lenguaje claro y las estructuras simples son la base del diseño universal.

Estas son solo acciones recomendadas para lograr una web accesible y con un diseño universalmente apto.

La inclusión como ventaja competitiva

Adoptar el diseño inclusivo no solo elimina barreras: amplía tu audiencia, mejora la experiencia y fortalece el vínculo entre personas y marcas. Cada mejora en la accesibilidad web es una oportunidad para demostrar compromiso con la inclusión y la innovación.

En Retargeting, ayudamos a las marcas a integrar el diseño universal y la accesibilidad web en sus estrategias digitales, creando experiencias que realmente conectan con todos.

💬 Contáctanos ahora y conversemos sobre cómo llevar la inclusión a tu presencia digital.