Entre lo físico y lo digital: cómo el marketing omnicanal redefine la confianza del consumidor

Según McKinsey, el 72% de los compradores valora poder alternar entre canales físicos y digitales sin fricciones, y más del 60% considera que una interacción humana sigue siendo clave para decidir una compra. En paralelo, Google muestra que las campañas de marketing omnicanal (las que integran anuncios digitales con visitas en tienda) generan un 30% más de conversión que las exclusivamente online. La clave está en diseñar experiencias coherentes, donde el click and collect y la personalización de mensajes consoliden la confianza del cliente.

Transformación digital hacia una nueva confianza

A pesar del avance y los cambios en las estrategias digitales, las tiendas físicas mantienen un rol central en el proceso de compra. El informe Connected Consumer 2025 de Deloitte indica que la interacción presencial genera una percepción de seguridad y credibilidad difícil de replicar online. Esto explica por qué marcas globales refuerzan sus estrategias de marketing omnicanal para equilibrar alcance y cercanía.

El desafío está en lograr coherencia: lo que el usuario ve en redes o anuncios de retail media debe corresponder con la experiencia que encuentra en el punto de venta. Desde precios hasta disponibilidad de productos, la consistencia genera confianza y fideliza a largo plazo.

Revisa aquí el informe completo Connected Consumer 2025 de Deloitte.

Click and collect: conveniencia para cliente, y experiencia para las marcas

El click and collect (en español conocido como “comprar con retiro en tienda”) se ha consolidado como un puente natural entre lo digital y lo físico. Según Google Retail Insights 2025, esta práctica representa más del 45% de las compras omnicanal en América Latina. Permite combinar la inmediatez del e-commerce con la seguridad de la experiencia presencial, donde la entrega en tienda se convierte en un punto de contacto clave con la marca.

Para potenciar esta modalidad, los expertos recomiendan integrar datos de comportamiento digital con insights del punto de venta. Así, el marketing omnicanal no solo optimiza los tiempos de entrega, sino que transforma el proceso de retiro en una oportunidad de branding.

Revisa aquí el informe completo Retail Insights 2025 en Think with Google.

Retail media y la evolución del mercadeo omnicanal

El retail media se consolida como la tendencia más fuerte del 2025, combinando datos de compra reales con capacidades publicitarias digitales. Según McKinsey, las marcas que invierten en ecosistemas retail media logran hasta un 20% de retorno adicional sobre inversión frente a canales tradicionales.

Este modelo redefine el mercadeo, permitiendo medir con precisión cómo una exposición online impulsa una compra offline. En este nuevo entorno, la transformación digital ya no se trata solo de tecnología, es experiencia integrada: una narrativa coherente que acompaña al consumidor desde el anuncio hasta el mostrador.

Descarga acá el informe completo State of the Consumer 2025 de McKinsey.

En Retargeting te ayudamos a integrar experiencias para más confianza

La integración entre lo físico y lo digital no es una tendencia, es el presente del mercadeo eficaz. Retargeting podemos ayudarte a construir esa conexión con soluciones que combinan creatividad y estrategia, desde diseño y desarrollo web hasta UX/UI y dirección de arte. Solo coméntanos qué es lo que necesitas y nosotros trabajaremos para que tu marca genere experiencias coherentes y medibles en cada punto de contacto.

📩 Contáctanos hoy y descubre cómo nuestro equipo puede llevar tu estrategia omnicanal al siguiente nivel