Marketing emocional y Responsabilidad Social Empresarial: de la marca al vínculo por Edelman Trust Barometer 2025

La nueva era de las marcas no gira en torno a lo que venden, sino a lo que significan. Hoy, las personas esperan que las marcas los hagan sentir bien, los inspiren y les permitan generar impacto positivo.

Propósito de marca trabajado es más confianza

El 68% de los consumidores afirma que quiere que las marcas les entreguen bienestar: felicidad, seguridad e inspiración.

Pero no se trata solo de emociones vacías. El 62% busca optimismo, y el 61% quiere sentir que su consumo contribuye a un cambio positivo.

Este vínculo emocional ocurre cuando el propósito de marca está claramente comunicado y es coherente con sus acciones. Ya no basta con tener un buen producto: las personas compran marcas que las representan.

Y lo más potente: la confianza se ha vuelto tan determinante como el precio o la calidad en la decisión de compra.

La Responsabilidad Social Empresarial no puede ser silenciosa

El informe de Edelman es tajante: las marcas que ignoran su impacto o se mantienen en silencio pierden relevancia.

• El 51% de los consumidores dejaría de comprar a una marca que evita su responsabilidad social empresarial
• El 53% perdería la confianza si una marca no se posiciona ante temas sociales importantes

Hoy, la responsabilidad empresarial es también responsabilidad comunicacional.

La gente quiere saber qué haces, por qué lo haces y cómo impactas en lo que le importa.

Y aquí el marketing emocional cumple un rol clave: conectar desde el propósito, educar desde la empatía y generar comunidad a partir de valores compartidos.

Confianza que se construye en red (no solo desde la marca)

La confianza ya no depende solo de lo que dice tu equipo de comunicaciones. Hoy se construye desde:

• Opiniones de clientes
• Reseñas espontáneas
• Experiencias compartidas por empleados
• Comunidades activas y transparentes

Además, con el aumento del uso de plataformas de inteligencia artificial como canales de descubrimiento de marca, es crucial que el contenido de tu empresa esté optimizado, bien posicionado y profundamente conectado con tu propósito.

El marketing emocional ya no es solo una herramienta para diferenciarte: es la forma más efectiva de generar identificación, lealtad y acción.

Revisa el informe completo aquí.

Cómo aplicar los aprendizajes del informe en tu estrategia

• Inspira con historias reales.

Incorpora microhistorias que conecten con emociones: una persona que recicló gracias a tu marca, un colaborador que creció contigo, una comunidad beneficiada por tu acción.

• Construye confianza como parte de tu propuesta de valor.

Usa testimonios de clientes, voces internas y contenidos educativos para mostrar que tu marca es cercana y útil.

• Activa tu propósito de marca con coherencia.

No tienes que hablar de todo, pero sí de lo que te conecta genuinamente con tu audiencia. Sostenibilidad, diversidad, impacto social... si es parte de tu historia, debe ser parte de tu estrategia.

• Habla de tu responsabilidad social empresarial sin miedo.

El silencio se interpreta como desinterés. Comparte tus compromisos y avances con un lenguaje cercano y transparente. Comunicar es parte de tu responsabilidad.

• Optimiza tu presencia en IA y buscadores.

Más del 90% de los consumidores jóvenes ya usa inteligencia artificial para buscar marcas. Tu contenido debe estar diseñado para ser encontrado, entendido y valorado.

En Retargeting, te ayudamos a construir marcas con propósito y conexión real

En nuestra agencia de marketing en Chile combinamos estrategia, contenido y tecnología para que tu marca no solo crezca, sino que construya confianza desde lo humano y lo relevante.

Diseñamos narrativas, campañas y experiencias que reflejan tu propósito de marca y comunican tu responsabilidad empresarial con impacto.

Porque hoy, lo que no se comunica, genera desconfianza.

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